인박스 · 연락처: DM, 멘션, 댓글에 답하기

따라 하기

1. 1

   1단계 인박스에 무엇이 오는지 알기

   대시보드 사이드바에서 「인박스」 를 엽니다. 여기에 오는 것: Instagram·Facebook 의 DM 과 Threads 의 멘션. 댓글 자동화가 잡은 네이버 블로그 댓글 대화도 함께 옵니다.

   말을 건 사람은 모두 연락처가 됩니다. 워크스페이스가 둘 이상이면 위쪽의 워크스페이스 고르기로 목록을 좁힙니다.

   • 인박스
2. 2

   2단계 대화 찾기

   목록에는 「열림」 과 「닫힘」 두 탭이 있습니다. 종류(「DM」 · 「멘션」 · 「댓글」)로 좁히거나, 「안 읽음」 을 체크하거나, 「검색」 칸에 이름이나 마지막 메시지를 칩니다.

   메시지는 계정을 연결한 때부터 들어옵니다. 그 전의 대화를 가져오려면 위쪽 「가져오기」 에서 계정을 고릅니다(「최근 대화 가져오기」).

3. 3

   3단계 인박스에서 답하기

   대화를 열고 아래 칸에 답을 쓴 뒤 「보내기」 를 누릅니다. DM 대화에는 메시지 창 배지가 붙습니다. DM 은 창이 열려 있을 때만 나가고, 창은 그 사람이 계정에 메시지를 보내면 열려 마지막 메시지 뒤 하루가 지나면 닫힙니다. 댓글은 창을 열지 않습니다. 배지가 창 닫힘이면 그 사람이 다시 보낼 때까지 답장 칸이 잠깁니다.

   멘션이나 댓글 대화의 배지는 「답장은 공개 답글로 나갑니다」 입니다. 내 답이 그 사람의 글이나 댓글 밑에 공개로 올라갑니다.

   내가 직접 답하면 그 대화에서는 자동화가 잠시 답하지 않고 대화에 「답하는 동안 자동화가 멈춥니다」 가 뜹니다. AI 단계가 승인용으로 쓴 답은 「승인을 기다리는 AI 초안」 으로 보입니다. 「보내기」 나 「버리기」 를 누릅니다.

   다 끝난 대화는 「닫기」 를 누릅니다. 대화가 「닫힘」 탭으로 옮겨 가고, 「다시 열기」 로 되돌립니다. 별표는 다시 볼 대화를 표시합니다.

4. 4

   4단계 또는 에이전트에게 답하게 하기

   에이전트도 같은 인박스를 읽습니다. 예를 들어 「안 읽은 DM 보여 주고 하나씩 답장 초안 써 줘」 라고 말합니다. 에이전트는 list_conversations 로 대화를 찾고, read_conversation 으로 하나를 열고, send_dm 으로 답합니다. 멘션에서는 send_dm 이 공개 답글로 올라갑니다.

   규칙은 에이전트에게도 같습니다. 창 밖의 DM 은 window_closed 로 돌아옵니다. 메시지는 내 계정으로 나가니, 보내기 전에 답을 하나씩 보여 달라고 하세요.

   • 에이전트 연결하기
5. 5

   5단계 연락처에서 사람 챙기기

   「연락처」 를 엽니다. 메시지를 보냈거나 댓글을 단 사람들. 팔로우 여부는 계정에 메시지를 보낸 사람만, Instagram 에서만 압니다. 팔로워 목록이 아닙니다. 팔로워 목록을 내주는 채널은 없습니다.

   이름으로 찾거나 「태그」 칸에 태그를 쳐서 거릅니다. 줄을 누르면 연락처가 열립니다. 거기서 「태그 추가」 로 태그를 달고, 「프로필 다시 읽기」 는 채널에서 프로필을 다시 읽습니다. 「CSV 내보내기」 는 지금 보고 있는 줄을 내려받습니다.

   사람을 지우려면 「고객 데이터 삭제」 를 누르고 확인합니다. uplika 에 있는 그 사람의 대화 · 메시지 · 태그 · 프로필만 지워집니다. 채널에는 아무 변화가 없고 되돌릴 수 없습니다.

   • 연락처
6. 6

   6단계 메시지가 안 보일 때

   「연결」 에서 그 계정을 봅니다. DM 권한 없이 연결된 계정에는 「DM 권한 재연결」 이, 멘션 권한이 없는 계정에는 「새 권한 재연결」 이 뜹니다. DM 권한 없이 연결된 계정입니다. 다시 연결하면 DM, 자동화, 인박스를 쓸 수 있습니다. 발행은 지금도 그대로 됩니다.

   인박스 위쪽의 「막힌 발송」 에는 자동화가 보내지 못한 메시지가 이유와 함께 있습니다.

   • 연결
   • 계정에 재연결이 뜰 때